FAQ

Vous avez des questions ? Ici, vous trouverez les réponses les plus appréciées par nos partenaires, ainsi qu'un accès à des instructions étape par étape et au support

Les produits sont-ils authentiques ?

Oui, Hebron Nutrition, basée aux États-Unis, est
un distributeur mondial de vitamines, compléments et produits nutritionnels. Tous
les produits sont authentiques et scellés en usine. Lorsque vous achetez chez nous, vous pouvez être
assuré de recevoir des produits authentiques fabriqués aux États-Unis
D'où expédiez-vous ?

Nous expédions depuis Chicago, dans l'état de
Illinois, USA
Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois que votre commande a été expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre envoi. Vous pouvez également vous connecter à votre compte sur notre site web pour voir le statut de votre commande.
Qui puis-je contacter pour le support client ?

Vous pouvez joindre notre équipe de support client à
tout moment - support@hebronnutrition.in

Exigences KYC pour les expéditions vers l'Inde

Qu'est-ce que KYC ?

KYC (Connaître Votre Client) est un processus de vérification obligatoire exigé par les douanes indiennes pour authentifier l'identité et l'adresse du destinataire afin d'évaluer les risques potentiels d'activités illégales avant de dédouaner les envois pour livraison.
Le KYC est-il requis pour chaque commande expédiée des États-Unis vers l'Inde et quelle autorité réglementaire indienne impose le KYC pour les importations ?

Oui, la vérification KYC est obligatoire pour tous les envois vers l'Inde, qu'il s'agisse d'importations personnelles ou commerciales.

La Reserve Bank of India a rendu le KYC obligatoire pour prévenir les transactions frauduleuses et assurer un dédouanement fluide des marchandises importées. 

Les autorités réglementaires indiennes qui imposent le KYC pour les importations sont la Reserve Bank of India (RBI) et le Central Board of Indirect Taxes and Customs (CBIC).
Tous les transporteurs exigent-ils une vérification KYC pour le dédouanement en Inde ?

Oui, tous les principaux transporteurs maritimes, y compris Aramex, FedEx, DHL et UPS exigent une vérification KYC pour le dédouanement.
Puis-je passer une commande sans compléter le KYC à l'avance ?

Oui, vous pouvez passer une commande sans compléter la vérification KYC, mais la commande ne sera pas livrée tant que les douanes ne seront pas dédouanées via la vérification KYC.
La carte PAN est-elle obligatoire pour tous les envois des États-Unis vers l'Inde ?

Non, la carte PAN est obligatoire uniquement pour les envois commerciaux des États-Unis vers l'Inde.
Puis-je utiliser mon passeport comme document KYC valide pour le dédouanement ?

Oui, un passeport actif est un document KYC valide pour le dédouanement (un passeport expiré n'est pas pris en compte).
Les copies numériques des documents KYC sont-elles acceptées, ou ai-je besoin de copies physiques ?

Les copies numériques sont acceptées tant qu'elles sont claires et lisibles.
Comment puis-je m'assurer que mes documents KYC sont correctement formatés pour la soumission ?

Numérisez les documents en haute résolution et assurez-vous qu'ils correspondent aux détails d'expédition fournis.
Où dois-je soumettre mes documents KYC pour le dédouanement ?

Vous pouvez télécharger et soumettre vos documents KYC en cliquant sur le lien envoyé par notre partenaire transporteur, Aramex, via SMS, e-mail ou WhatsApp. Vous recevrez une notification par SMS, e-mail ou WhatsApp avec un lien de soumission et des instructions à cet effet.
Combien de temps ai-je pour soumettre mes documents KYC après avoir passé une commande et que se passe-t-il si je ne soumets pas mes documents KYC à temps ?

Vous devez soumettre vos documents KYC dès que vous recevez une demande du transporteur afin d'éviter des retards d'expédition. 

Si les documents ne sont pas soumis, le transporteur enverra des rappels pendant 21 jours par SMS et e-mail. Après 21 jours, votre commande sera annulée et un remboursement sera effectué.
Puis-je soumettre les détails KYC pour quelqu'un d'autre si je commande en leur nom ?

Oui, mais le nom et l'adresse résidentielle sur les documents KYC doivent correspondre aux détails de livraison fournis. 
Que se passe-t-il si mon adresse de livraison ne correspond pas à l'adresse figurant sur mon document KYC ?

Si l'adresse de livraison ne correspond pas à l'adresse sur le document KYC, la commande sera renvoyée aux États-Unis, suivie d'une annulation et d'un remboursement.
Que se passe-t-il si mon document KYC officiel comporte une adresse obsolète ?

S'il y a des erreurs ou des problèmes avec votre document KYC (preuve d'adresse dans ce cas), vous pouvez utiliser les documents ci-dessous comme preuve d'adresse alternative.

  • Dernier relevé de compte bancaire (datant de moins de six mois)
  • Facture d'électricité récente (datant de moins de six mois)
  • Document de connexion GPL (datant de moins de six mois)
  • Facture de téléphone ou de haut débit (datant de moins de six mois)
  • Carte d'identité de l'employé
  • Reçu de réservation d'hôtel
  • Contrat de location valide
  • Carte d'identité de l'auberge/d'université accompagnée d'un reçu de paiement
Puis-je ajouter plusieurs documents KYC si cela est exigé par la douane ?

Oui, vous pouvez ajouter plusieurs documents KYC si les douanes l'exigent.
Devrai-je payer des droits de douane lorsque je recevrai le produit. Le transporteur me demandera-t-il de payer des frais ?

Non, vous ne serez pas tenu de payer à la
société de livraison - (DHL, Aramex, UPS) aucun frais. Tous les droits et frais sont payés
directement sur notre site web. Le coût du produit que vous voyez inclut tous les frais et droits.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir les produits que j'ai commandés ?

La plupart des commandes sont livrées sous 10-14
jours. Cependant, des retards peuvent parfois survenir.